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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de Envío

  1. Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (México) a través de paqueterías confiables para garantizar que tus productos lleguen en buen estado.

  2. Tiempos de entrega: El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 día, una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega varía entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

  3. Costos de envío: El costo se calcula según la zona de entrega y se mostrará antes de finalizar la compra.

  4. Seguimiento: Al confirmarse el envío, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido directamente con la empresa de mensajería.

  5. Responsabilidad de entrega: DE MI TIERRA no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas (clima, logística de paquetería o dirección incorrecta proporcionada por el cliente).

  6. Empaque seguro: Todos los productos se envían en empaques protectores diseñados para evitar daños durante el traslado.

  7. Dirección de envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de error, el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

  8. Pedidos no entregados: Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a “De mi Tierra”, se notificará al cliente para coordinar un nuevo envío (con costo adicional).

  9. Recepción del paquete: Se recomienda verificar el estado del paquete al recibirlo. Si presenta señales de daño o alteración, deberá reportarse inmediatamente al servicio de mensajería y a “De mi Tierra”.

  10. Reexpediciones: En caso de extravío comprobado por parte de la paquetería, “De mi Tierra” podrá realizar un reenvío del producto o reembolsar el monto total de la compra.

Política de Cambios y Devoluciones

  1. Piezas artesanales únicas: Cada producto es elaborado de forma artesanal, por lo que puede presentar ligeras variaciones en color o forma. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte del valor y autenticidad de cada pieza.

  2. Devoluciones: Aceptamos devoluciones solo por defectos de fabricación o daño durante el envío. El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando fotografías como evidencia.

  3. No aplican cambios o devoluciones en: Artículos en promoción o con descuento.

  4. Proceso de devolución: Una vez aprobado el caso, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y sin señales de uso. Los gastos de envío correrán a cargo de “De mi Tierra”.

  5. Revisión del producto: Al recibir el artículo devuelto, se verificará su estado antes de aprobar el cambio o reembolso.

  6. Tiempo de reembolso: En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  7. Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido enviado.

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